Atendimento Fácil

Documentação e Cadastro

Para saber qual a documentação necessária para se cadastrar e participar de nossos leilões, clique aqui.
Para realizar o cadastro, clique aqui.

Se você está enfrentando alguma dificuldade para realizar seu cadastro, as dúvidas frequentes
abaixo podem auxiliar:

Após o arremate de um imóvel, quais são os passos seguintes para finalizar o processo?

Após o arremate de um imóvel, o arrematante deve seguir as orientações do edital, do regulamento e da equipe responsável pelo leilão. Em geral, as próximas etapas envolvem o pagamento do valor do arremate e da comissão da leiloeira, a conferência dos dados do comprador, a formalização da documentação e o cumprimento dos prazos previstos.
A finalização do processo pode ocorrer por meio de Contrato de Compra e Venda ou Escritura Pública, conforme as condições do imóvel e do leilão. Depois disso, o comprador deve seguir os procedimentos necessários para registro no Cartório de Registro de Imóveis.
Arrematei um imóvel em meu nome. Posso transferir o arremate para o nome de um terceiro?

Não. Nos leilões de imóveis, a transferência do arremate para o nome de terceiros não é permitida. A formalização deve ocorrer em nome do participante cadastrado e habilitado que realizou o lance vencedor.
Por isso, antes de participar, é importante conferir os dados do cadastro em leilão e garantir que o arremate será realizado em nome da pessoa física ou jurídica correta.
Arrematei um imóvel que está ocupado. O que devo fazer?

Quando o imóvel arrematado está ocupado, as providências e os custos necessários para a desocupação costumam ser de responsabilidade do arrematante, conforme as regras previstas no edital.
Em imóveis relacionados à alienação fiduciária, identificados pela sigla “AF”, pode existir a possibilidade de buscar medida liminar de desocupação, conforme o artigo 30 da Lei nº 9.514/97. Ainda assim, essa medida deve ser avaliada por conta e risco do arrematante.
Como acompanho a chegada dos documentos?

Você pode acompanhar a chegada dos documentos pela Área do Arrematante. Para isso, acesse “Meus Arremates”, selecione o lote correspondente e clique na aba “Documentação”.
Esse acompanhamento é importante para verificar o andamento das etapas pós-leilão e acompanhar a liberação dos documentos relacionados ao bem arrematado.
Como consigo a chave e o manual do veículo arrematado?

Caso o veículo possua chave e manual, esses itens serão entregues ao arrematante no momento da retirada do bem em um dos pátios indicados pela Pestana Leilões.
Antes de comparecer ao local, confira as orientações disponíveis na Área do Arrematante e verifique se o lote já está liberado para retirada.
Como faço o pagamento de um imóvel arrematado?

O pagamento de imóvel arrematado deve seguir as condições previstas no edital e no regulamento do leilão. Após o término do pregão ou a homologação, quando aplicável, o arrematante deve entrar em contato com a equipe do Setor de Leilões de Imóveis pelo e-mail imoveis@pestanaleiloes.com.br para informar a condição de pagamento escolhida, quando houver mais de uma opção prevista.
Na sequência, serão enviadas as orientações para pagamento do valor do arremate e da comissão da leiloeira. Antes de dar lance, verifique sempre se o imóvel permite pagamento à vista, parcelamento ou financiamento, conforme as regras do edital.
Como faço para enviar documentos físicos para a Pestana Leilões?

Quando a equipe do pós-leilão solicitar o envio de documentos físicos, eles devem ser encaminhados para a Caixa Postal da Pestana Leilões.
Endereço para envio: PESTANA LEILÕES – Caixa Postal 18504 – Porto Alegre/RS – CEP 90480-970.
Envie apenas documentos solicitados oficialmente pela equipe responsável e acompanhe as demais etapas pelos canais oficiais da Pestana Leilões.
Como faço para participar do leilão?

Para participar do leilão, você deve acessar o site oficial da Pestana Leilões, fazer seu cadastro, enviar a documentação solicitada e se habilitar para o evento de interesse.
Além disso, é fundamental ler o edital e o regulamento antes de dar lances. É nesses documentos que estão as regras de leilão, como forma de pagamento, prazos, condições do lote, comissão, documentação, retirada, transferência e responsabilidades do arrematante.
Como posso ter acesso ao meu boleto?

O boleto fica disponível na Área do Arrematante. Para acessá-lo, entre em “Meus Arremates”, clique em “Pagamentos” e faça o download do boleto.
Por segurança, utilize sempre os canais oficiais da Pestana Leilões para consultar boletos e dados de pagamento. Evite pagamentos enviados por contatos informais, redes sociais ou números não oficiais.
Como posso vender bens com a Pestana Leilões?

Para vender bens com a Pestana Leilões, acesse a página “Quero Vender” e conheça as soluções disponíveis para parceiros vendedores.
A Pestana atua na venda de imóveis, veículos e bens diversos, oferecendo serviços como avaliação, planejamento do leilão, divulgação, condução do pregão, prestação de contas e apoio em diferentes etapas da operação. Para mais informações, envie seus dados para contato@pestanaleiloes.com.br e aguarde o contato da equipe.
Como sei que o lote está liberado?

Na Área do Arrematante, é possível confirmar os dados que serão emitidos na fatura do leilão. Após essa confirmação, será gerado um número de fatura, que ajuda a indicar se o lote já está disponível para retirada.
Se o bem leiloado for um veículo pesado, é necessário realizar o agendamento pelo telefone (51) 3535.1000, opção 1 e depois opção 9. Antes de comparecer ao pátio, confira sempre as orientações oficiais na plataforma.
Como solicitar o envio dos documentos por Correio?

Para solicitar o envio dos documentos por Correio, acesse a Área do Arrematante, clique em “Meus Arremates”, selecione o lote e entre na aba “Documentação”.
Nessa etapa, siga as instruções da plataforma e anexe o comprovante de pagamento da remessa, quando solicitado. O envio será realizado conforme os procedimentos e prazos aplicáveis ao lote.
É necessário possuir cadastro para participar do leilão?

Sim. Para participar de leilões online ou eletrônicos, é necessário realizar o cadastro em leilão no site oficial da Pestana Leilões e ter a documentação aprovada.
Além do cadastro, o participante também deve se habilitar para o leilão desejado. A habilitação confirma o aceite do edital, do regulamento e das regras específicas daquele evento, permitindo que o usuário dê lances nos lotes de interesse.
Estou tentando fazer cadastro no site, mas o sistema diz que meu CPF já está cadastrado. O que eu faço?

Isso pode acontecer quando já existe um cadastro inativo vinculado ao seu CPF. Para regularizar o acesso, entre no site da Pestana Leilões com seu e-mail e selecione a opção “Esqueci minha senha”.
O sistema enviará uma nova senha para o e-mail cadastrado. Depois, acesse a Área do Arrematante, atualize os campos indicados em vermelho e envie o cadastro para nova análise.
Meu cadastro está bloqueado. O que eu faço?

Seu cadastro pode estar bloqueado por falta de atualização cadastral ou pendência de documentos. Nesse caso, acesse a Área do Arrematante, entre em “Meu Cadastro” e atualize as informações e anexos solicitados.
Após a atualização, o cadastro será encaminhado para aprovação. Mantenha seus dados sempre atualizados para evitar dificuldades na habilitação e participação em leilões.
Meu cadastro foi reprovado. Posso mandar a documentação pendente por e-mail?

Não. A documentação pendente deve ser ajustada diretamente pelo site da Pestana Leilões. Acesse a plataforma com seu e-mail e senha, entre na Área do Arrematante, clique em “Perfil” e verifique os campos indicados em vermelho.
Depois de corrigir as informações e anexar os documentos solicitados, clique novamente em “Enviar”. O cadastro será reencaminhado para aprovação.
Minha senha está expirada ou esqueci minha senha. O que eu faço?

Para gerar uma nova senha, acesse a área “login”, informe seu e-mail e clique em “Esqueci a senha”.
A nova senha será enviada para o e-mail cadastrado. Depois de acessar a Área do Arrematante, faça a alteração da senha conforme as orientações da plataforma.
O que é despesa de despachante?

A despesa de despachante corresponde aos custos relacionados ao envio da documentação ao prestador credenciado local e aos honorários para auxílio no processo de transferência do bem.
As taxas de transferência e outras despesas complementares devem ser pagas pelo arrematante, conforme as regras do regulamento do leilão. No caso de veículos de média monta, a regularização do sinistro no estado de origem é de responsabilidade operacional e financeira do arrematante.
O que é Direito de Preferência?

O Direito de Preferência é a possibilidade legal de determinadas pessoas adquirirem um bem em condições específicas, conforme a legislação e o tipo de leilão.
Nos leilões de imóveis regidos pela Lei nº 9.514/97, relacionados à alienação fiduciária, o ex-fiduciante pode exercer o direito de preferência para aquisição do imóvel, conforme o §2-B do artigo 27 da lei, até o fechamento do lote.
Em leilões empresariais, dependendo das condições específicas do imóvel, o locatário ou arrendatário pode ter prazo para exercer o direito de preferência nas mesmas condições de valor e pagamento ofertadas pelo arrematante.
Nos leilões de veículos, a existência de Direito de Preferência também deve ser verificada no edital, no regulamento ou nas condições específicas do lote. Quando houver alguma previsão legal, contratual ou determinação do comitente vendedor, a confirmação da venda poderá depender do prazo ou da condição prevista para o exercício desse direito. Caso não exista essa previsão, seguem válidas as regras normais do pregão, da arrematação, da homologação, quando aplicável, e do pagamento.
O que quer dizer “documento em posse do despachante”?

Significa que o documento foi entregue ao prestador credenciado responsável por auxiliar na transferência junto ao arrematante.
Nessa etapa, o andamento deve ser acompanhado pela Área do Arrematante, na aba de documentação do lote.
O que quer dizer “documento em posse do leiloeiro”?

Significa que o documento está disponível para retirada na sede administrativa da Pestana Leilões, localizada no Shopping Iguatemi, em Porto Alegre.
Antes de se deslocar, acompanhe as orientações na Área do Arrematante e verifique se há alguma instrução adicional para retirada.
O que quer dizer “documento em posse do parceiro vendedor”?

Significa que o documento está com a empresa vendedora para preenchimento, assinatura, reconhecimento ou demais providências necessárias antes da liberação ao arrematante.
O andamento deve ser acompanhado pela Área do Arrematante, conforme as atualizações disponíveis no lote.
Para retirar o veículo, eu preciso levar a fatura?

Não é necessário levar a fatura para retirar o veículo. Antes da entrega do bem, porém, é indispensável conferir na Área do Arrematante se o lote já está faturado e liberado para retirada.
A fatura original será entregue ao arrematante junto com os documentos de transferência do veículo, conforme as regras aplicáveis ao lote.
Por que meu cadastro foi reprovado?

O cadastro pode ser reprovado quando algum campo foi preenchido incorretamente, quando há informações pendentes ou quando a documentação enviada não atende às exigências da plataforma.
Para corrigir, acesse a Área do Arrematante, entre na aba “Perfil”, verifique os campos marcados em vermelho, faça os ajustes solicitados e reencaminhe o cadastro para nova análise.
Posso pagar o arremate de um imóvel de forma parcelada ou financiada?

Em alguns leilões de imóveis, o pagamento pode ser parcelado ou financiado, desde que essa possibilidade esteja expressamente prevista no edital.
As condições variam conforme o vendedor, o tipo de imóvel e as regras do leilão. Por isso, antes de dar lance, verifique no edital se há opção de pagamento à vista, parcelamento ou financiamento, bem como os prazos e exigências aplicáveis.
Qual a documentação necessária para realizar o cadastro?

A documentação necessária para realizar o cadastro em leilão varia conforme o perfil do participante e o tipo de bem. Pessoas físicas normalmente devem apresentar documento de identificação, CPF e comprovante de endereço. Pessoas jurídicas podem precisar enviar contrato social, CNPJ, documentos do representante legal e comprovante de endereço.
Em leilões de imóveis, podem existir documentos complementares, como certidão de estado civil, documentos do cônjuge ou procuração, quando aplicável. Confira a lista completa de documentos no link indicado para cadastro online.
Qual é a diferença entre lance inicial e lance mínimo?

O lance inicial é o valor de abertura do pregão, usado para iniciar a disputa entre os participantes. Ele não significa, necessariamente, o menor valor aceito para venda.
Já o lance mínimo é o menor valor aceito pelo comitente vendedor para que o bem seja vendido. Em alguns leilões, quando o maior lance não atinge o valor esperado, a proposta pode ficar sujeita à análise, caracterizando uma venda condicional, conforme as regras do edital.
Qual é o prazo e a condição de pagamento do imóvel arrematado?

O prazo e a condição de pagamento do imóvel arrematado variam conforme cada vendedor e cada edital. Por isso, é indispensável consultar o edital do leilão antes de dar lance.
O pagamento pode ser à vista, parcelado ou financiado, quando essa possibilidade estiver prevista. Também pode haver prazos específicos para pagamento do arremate, da comissão e para a formalização dos documentos.
Recaíram multas no meu veículo. Como procedo?

Se recaírem multas no veículo arrematado, o arrematante deve abrir uma solicitação diretamente na Área do Arrematante, no lote correspondente.
É necessário anexar as guias descritivas e o demonstrativo de débitos para análise do setor de pós-leilão, conforme as condições específicas de cada companhia vendedora e as regras previstas no regulamento.
Tenho interesse em um imóvel que contém débitos. Quem é responsável pelo pagamento dos mesmos?

A responsabilidade pelo pagamento de débitos do imóvel estará descrita nas especificações do edital de leilão. Por isso, antes de dar lance, o interessado deve verificar se há débitos de IPTU, condomínio, taxas, regularizações ou outros encargos e conferir quem deverá assumir esses valores.
Essa análise é essencial para entender o custo total da compra e avaliar se a oportunidade realmente vale a pena.